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Perché testare le capacità di gestione dei conflitti dei candidati
Perché testare le capacità di gestione dei conflitti dei candidati
I dipendenti con capacità di gestione dei conflitti affrontano discussioni, reclami e differenze di opinione in modo costruttivo. Questi dipendenti sono in grado di:
- Risolvere rapidamente i problemi che sorgono tra i membri del team
- Gestiscono i reclami dei clienti
- Promuovono rapporti di lavoro sani
- Sollevano obiezioni in modo professionale
È essenziale testare le capacità di risoluzione dei conflitti dei candidati, in particolare per:
- posizioni di livello senior, in cui i tuoi futuri assunti gestiranno i team
- posizioni di vendita, dove i tuoi futuri assunti contatteranno i clienti quotidianamente
Suggerimenti per valutare le capacità di gestione dei conflitti dei candidati durante i colloqui
Chiedi ai candidati di spiegare in dettaglio come hanno affrontato i disaccordi in passato. Assumi persone che riflettano sui conflitti prima di affrontare un collega.
L’empatia e la capacità di ascolto sono indicatori di un individuo che gestisce i conflitti in modo professionale. Queste persone sono membri preziosi del team, poiché riescono a mantenere calmi i colleghi.
Buone capacità di gestione dei conflitti vanno di pari passo con solide capacità di comunicazione . I candidati che si esprimono chiaramente e mantengono una discussione piacevole durante i colloqui hanno maggiori probabilità di risolvere i problemi che sorgono sul lavoro.
Utilizza domande comportamentali che dimostrano come i candidati interagiscono negli ambienti del team. Opta per persone che danno priorità alla collaborazione e mantengono l’equilibrio del team.
Se il ruolo richiede una continua comunicazione con i clienti, valuta la possibilità di aggiungere un’attività di gioco di ruolo durante il processo di selezione. Potrai simulare le mansioni lavorative e testare le capacità dei candidati nel risolvere i problemi.
Anche se i candidati descrivono esperienze negative, è importante vedere quali lezioni hanno imparato. Cerca persone che non prendano le cose sul personale e comprendano l’importanza di essere pazienti.
Risposte alert
- Si concentrano su disaccordi minori. Se i tuoi candidati rivelano che trasformano ogni disaccordo in un conflitto, potrebbero avere difficoltà ad ascoltare opinioni diverse.
- Causano conflitti. Se il motivo dei conflitti sono le scarse capacità di comunicazione o collaborazione dei tuoi candidati, è segno che non sono buoni giocatori di squadra.
- Sembrano a disagio. Alcuni ruoli, come quelli dei venditori, incontrano spesso conflitti sul lavoro. I candidati che si stressano nel descrivere tali situazioni potrebbero non essere adatti a queste posizioni.
- Danno risposte generiche. Le risposte generiche che non descrivono situazioni specifiche non ti diranno molto sulle capacità di gestione dei conflitti dei candidati (ad esempio: Affronto sempre conflitti al lavoro, ma riesco a mantenere la calma e a risolvere il problema.)
- Non sono professionali. I candidati che incolpano gli altri e parlano male di colleghi, manager e clienti mancano di professionalità e potrebbero non essere i più empatici in futuro.
- Evitano del tutto i conflitti. I problemi aumentano quando i conflitti vengono nascosti sotto il tappeto. I candidati dovrebbero essere sufficientemente sicuri da dissentire con tatto dai colleghi o dai manager, quando necessario.
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