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Perché testare le capacità di gestione dei conflitti dei candidati

Perché testare le capacità di gestione dei conflitti dei candidati

gestione conflitti

Perché testare le capacità di gestione dei conflitti dei candidati

I dipendenti con capacità di gestione dei conflitti affrontano discussioni, reclami e differenze di opinione in modo costruttivo. Questi dipendenti sono in grado di:

  • Risolvere rapidamente i problemi che sorgono tra i membri del team
  • Gestiscono i reclami dei clienti
  • Promuovono rapporti di lavoro sani
  • Sollevano obiezioni in modo professionale

È essenziale testare le capacità di risoluzione dei conflitti dei candidati, in particolare per:

  • posizioni di livello senior, in cui i tuoi futuri assunti gestiranno i team
  • posizioni di vendita, dove i tuoi futuri assunti contatteranno i clienti quotidianamente

Suggerimenti per valutare le capacità di gestione dei conflitti dei candidati durante i colloqui

Chiedi ai candidati di spiegare in dettaglio come hanno affrontato i disaccordi in passato. Assumi persone che riflettano sui conflitti prima di affrontare un collega.

L’empatia e la capacità di ascolto sono indicatori di un individuo che gestisce i conflitti in modo professionale. Queste persone sono membri preziosi del team, poiché riescono a mantenere calmi i colleghi.

Buone capacità di gestione dei conflitti vanno di pari passo con solide capacità di comunicazione . I candidati che si esprimono chiaramente e mantengono una discussione piacevole durante i colloqui hanno maggiori probabilità di risolvere i problemi che sorgono sul lavoro.

Utilizza domande comportamentali che dimostrano come i candidati interagiscono negli ambienti del team. Opta per persone che danno priorità alla collaborazione e mantengono l’equilibrio del team.

Se il ruolo richiede una continua comunicazione con i clienti, valuta la possibilità di aggiungere un’attività di gioco di ruolo durante il processo di selezione. Potrai simulare le mansioni lavorative e testare le capacità dei candidati nel risolvere i problemi.

Anche se i candidati descrivono esperienze negative, è importante vedere quali lezioni hanno imparato. Cerca persone che non prendano le cose sul personale e comprendano l’importanza di essere pazienti.

Risposte alert

  • Si concentrano su disaccordi minori. Se i tuoi candidati rivelano che trasformano ogni disaccordo in un conflitto, potrebbero avere difficoltà ad ascoltare opinioni diverse.
  • Causano conflitti. Se il motivo dei conflitti sono le scarse capacità di comunicazione o collaborazione dei tuoi candidati, è segno che non sono buoni giocatori di squadra.
  • Sembrano a disagio. Alcuni ruoli, come quelli dei venditori, incontrano spesso conflitti sul lavoro. I candidati che si stressano nel descrivere tali situazioni potrebbero non essere adatti a queste posizioni.
  • Danno risposte generiche. Le risposte generiche che non descrivono situazioni specifiche non ti diranno molto sulle capacità di gestione dei conflitti dei candidati (ad esempio: Affronto sempre conflitti al lavoro, ma riesco a mantenere la calma e a risolvere il problema.)
  • Non sono professionali. I candidati che incolpano gli altri e parlano male di colleghi, manager e clienti mancano di professionalità e potrebbero non essere i più empatici in futuro.
  • Evitano del tutto i conflitti. I problemi aumentano quando i conflitti vengono nascosti sotto il tappeto. I candidati dovrebbero essere sufficientemente sicuri da dissentire con tatto dai colleghi o dai manager, quando necessario.

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Assumere un team di vendita? Evita questi 4 candidati

Assumere un team di vendita? Evita questi 4 candidati

venditore

Assumere un team di vendita? Evita questi 4 candidati

Assumere un team di vendita non è un’impresa facile. I tuoi candidati avevano un bell’aspetto sulla carta, o addirittura sembravano fantastici di persona, ma una volta che hanno effettivamente iniziato a lavorare per te, sono diventati una delusione. Cosa è successo? Forse non hai fatto attenzione a tutti gli aspetti del caso?

Ci sono molti “ALERT” da cercare quando si assume per i ruoli di vendita. In particolare tieni d’occhio questi quattro “candidati tipo” quando cerchi venditori.

Il venditore dal “grande colloquio”

I venditori dal “grande colloquio” sono candidati che sbalordiscono assolutamente il processo di reclutamento. Sono quelli che trasudano carisma. Hanno risposto alla sfida “vendimi questa penna” con una risposta ben eseguita che dimostravano di essere assolutamente preparati. Durante i role play in cui proponevano i tuoi prodotti, hanno dimostrato che si adattavano perfettamente alla narrativa del tuo brand. Hai persino riso, quando normalmente non lo fai durante quella fase.

Quindi la selezione si è conclusa, hai trovato quello che stavi cercando.

Ma non così in fretta…

Il tuo obiettivo, però, è mantenere l’intervista in carreggiata ponendo domande mirate e assicurandoti che tali domande ricevano una risposta. Potresti essere stato accecato dal bagliore dell’ipotetico discorso di vendita, che si tratti della “penna” o di uno dei prodotti della tua azienda, ma possono aprire e chiudere una trattativa? Possono generare qualcosa dal nulla con un pubblico disinteressato? Possono rimanere in pista, guidare la conversazione da una chiamata fredda e portarla alla conversione e rispettare le quote?

Le vendite non riguardano solo la presentazione: riguardano anche l’organizzazione, l’allineamento dei contatti, la risposta al telefono e la formulazione di domande mirate, la puntualità, il follow-up con ulteriori informazioni richieste, l’identificazione di nuove opportunità… e, naturalmente, la conclusione delle trattative.

Quando valuti venditori, tieni presente che sono in quel momento come candidati e la tua missione è assumere il miglior venditore. Possono impressionare con il loro modo di fare, ma porteranno affari al tuo business?

Il venditore “errante”

Stai esaminando più curriculum e ne trovi uno con cinque, sette o più voci, tutte per le posizioni in sviluppo delle vendite o per lo sviluppo aziendale. Sei interessato! Al giorno d’oggi il cambio di lavoro e di azienda sono normali rispetto ai lavori che durano tutta la carriera, soprattutto nelle vendite. Inoltre, molte delle aziende per cui ha lavorato fanno parte del tuo settore, è il profilo adatto per te.

Ma non così in fretta…

L’alto turnover è una cosa, ma se vedi nel loro curriculum un turnover stranamente consistente intorno all’undicesimo mese di ogni lavoro in cui hanno lavorato, questa è un ALERT molto significativo. Il ciclo di vita di un lavoro di un venditore prevede due o tre mesi di onboarding, più un paio di trimestri di vendita per avvicinamento o raggiungimento degli obiettivi. L’aspettativa è che siano pronti e riescano a rispettare le quote ben prima di un anno in azienda. Se non sono riusciti a portare entrate all’ azienda entro la fine del loro primo anno, allora devono essere prese decisioni difficili, incluso lasciarli andare.

Questo è quello che succede quando vedi un curriculum pieno di cambi all’undicesimo mese. Prima di prenderli in considerazione, sappi che le coincidenze accadono e forse hanno solo avuto una brutta serie di esperienze con aziende che non sono riuscite a trattenerli o formarli correttamente. Assicurati quindi, di chiedere la loro versione della storia se vedi una tendenza dell’undicesimo mese nel curriculum.

Il venditore della “grande azienda”

Passi al setaccio i tuoi curriculum e ti fermi su quello veramente wow, in cui il candidato ha lavorato in un paio di multinazionali o startup unicorni, e i loro numeri di vendita sono esorbitanti. Hanno portato entrate incredibili per la loro azienda. Certo, vuoi venditori famosi e grandiosi come quelli, nella tua organizzazione.

Ma non così in fretta…

Questi venditori sono potenzialmente passeggeri su una nave molto più grande di loro. Non devono lavorare così duramente per ottenere le vendite: c’è una raffinata macchina di marketing che lavora per portare lead e il brand dell’azienda è abbastanza potente che tutto ciò che devi fare è produrre il biglietto da visita e guardare gli occhi dei clienti che si accendono quando vedono chi rappresenti.

Dai uno sguardo più approfondito ai loro numeri di vendita e chiedi come sono i loro numeri rispetto a quelli dei loro colleghi. Inoltre, chiedi informazioni sui loro numeri presso altre società e guarda come si allineano quei numeri. Se c’è discrepanza, allora hai di fronte un passeggero, non un pilota.

Il venditore “posto giusto, momento giusto”

Ancora una volta, proprio come il venditore della “grande azienda”, i numeri di questo candidato sono stellari. E sono per un’azienda più piccola o una startup più di nicchia dove è più difficile vendere. I loro numeri sembrano ottimi e nei colloqui ti dicono che hanno effettivamente raddoppiato la loro quota richiesta nell’ultimo trimestre. Perfetto pensi: è ora che raddoppino le quote nel tuo team di vendita.

Ma non così in fretta…

Hai mai sentito il detto “una marea crescente solleva tutte le navi”? È possibile che questo venditore abbia appena catturato l’onda mentre si stava alzando e ne abbia raccolto i frutti. Forse la società per cui lavorava ha appena ottenuto un massiccio round di finanziamento, ha ottenuto una maggiore visibilità sui media a causa di una svolta nel loro prodotto o ha lanciato un nuovo prodotto con grande successo. Tutte cose che inevitabilmente portano a un impennata delle vendite. E questo venditore si trovava lì quando è successo.

Ancora una volta, guardalo nel contesto. Chiedi informazioni sui loro numeri di vendita con altre società. Se quei numeri non sono impressionanti o, peggio, se si ostinano a parlare solo del loro successo di cui sopra, forse sono è solo un singolo caso di successo.

Un pool di talenti di vendita convincente

Ogni buona azienda ha una macchina di vendita ben oliata, dopo tutto questo è ciò che porta entrate e devi assicurarti di avere i giusti dadi e bulloni per mantenere il motore senza intoppi. Alla fine si tratta solo di trovare la giusta misura e il giusto talento.

Ci saranno sempre delle eccezioni alla regola, ma ricorda, quando assumi nelle vendite, possono esserci candidati molto convincenti riguardo alle loro capacità. Sono abili nella vendita e questo non cambia quando si vendono come candidati. Quindi, fai attenzione alle insidie associate quando assumi un team di vendita. Tieni presente questi suggerimenti in modo da non finire per inviare offerte di lavoro a venditori abili nel vendersi ai colloqui.

Certamente ce ne sono delle altre (es. capacità organizzative e di planning, visione strategica) ma credo che sia essenziale la capacità di fare squadra (team building).

L’ Area Manager è un allenatore, un coach e questa esperienza di field gli permetterà di crescere rapidamente verso posizioni più strategiche come quella di Sales Manager. 

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Domande Regional Sales Manager

GUARDA IL VIDEO: DOMANDE COLLOQUIO REGIONAL SALES MANAGER

Come selezionare un Regional Sales Manager

Questo modello di domande e descrizione del lavoro del Regional Sales Manager ti aiuterà ad attirare candidati esperti con capacità di vendita. Sentiti libero di modificare le domande per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.

Titoli di lavoro simili includono Area Sales Manager,  District Sales Manager.

Quali sono le Le responsabilità per questi ruoli:

  • Creazione di piani di vendita regionali e quote in linea con gli obiettivi aziendali

  • Supporto agli Store Manager nelle operazioni quotidiane del punto vendita

  • Valutazione del punto vendita e delle prestazioni individuali

Per cercare il candidato giusto e di successo in questo ruolo, dovrebbe avere esperienza nella gestione delle operazioni di un negozio (o del numero di negozi) mentre tiene d’occhio il raggiungimento degli obiettivi. Dovrebbe anche essere in grado di supervisionare da remoto un team di venditori e fissare obiettivi redditizi. I candidati ideali combinano eccellenti capacità di comunicazione con una mentalità strategica.

I Regional Sales Manager supervisionano e incrementano le vendite in distretti o regioni specifiche. Stabiliscono inoltre quote di vendita, espandono la base di clienti di un’azienda e tengono traccia dei concorrenti. 

Quando assumi per questa posizione, come per tutti i ruoli di vendita, cerca candidati con eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione. Idealmente, dovrebbero avere una precedente esperienza in una posizione di vendita senior ed essere in grado di gestire tutti gli aspetti di un team di vendita (ad esempio, creare obiettivi di vendita, trovare nuovi clienti, aprire un nuovo negozio e lanciare un nuovo prodotto). I candidati che comprendono la pianificazione del budget e le previsioni dei ricavi si distingueranno durante il processo di colloquio.

I Regional Sales Manager (o Area Manager) dovranno viaggiare regolarmente e/o gestire da remoto i propri team. 

Usa le seguenti domande comportamentali e situazionali per identificare i candidati che sono sia leader dinamici che buoni team leader

Domande operative e situazionali

  • Come formeresti un nuovo  consulente di vendita?

  • Come motiveresti il tuo team se un negozio che hai gestito ha prestazioni inferiori?

  • Tra un mese lanceremo un nuovo prodotto. Guidami attraverso il processo di sviluppo delle vendite che progetteresti per questo prodotto.

  • Come identificheresti nuove opportunità di vendita?

Domande specifiche per il ruolo

  • Qual è la tua esperienza nella previsione delle vendite? Assegna un nome agli strumenti e ai software che utilizzi.

  • Di quali dati avresti bisogno per preparare rapporti trimestrali e annuali sulle prestazioni di un negozio?

  • Qual è il momento migliore per iniziare a preparare un budget annuale? Come mai? Quali strumenti e dati utilizzeresti e con chi collaboreresti?

  • Questo ruolo richiede viaggi frequenti. Sei disposto a viaggiare per lavoro? Qual è la tua flessibilità?

Domande comportamentali

  • Descrivi un momento in cui il tuo team non ha raggiunto la quota di vendita. Cos’hai imparato? Cosa hai fatto per assicurarti che raggiungessero i loro prossimi obiettivi?

  • Hai esperienza nella presentazione dei risultati di vendita? Se sì, cos’era? 

  • Quanto ti senti a tuo agio nel parlare in pubblico?

  • Come gestisci i conflitti nella tua squadra?

  • Descrivi il tuo progetto di vendita di maggior successo finora. Qual è stato il tuo ruolo in quel progetto?

In definitiva, ti devi assicurare che le sue responsabilità soddisfino e superino le aspettative degli obiettivi aziendali e contribuiscano al successo dell’ azienda a lungo termine.

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